Retours

Délai de retour de 14 jours

Une pierre peut être retournée dans un délai de 14 jours suivant sa réception. La date de livraison enregistrée par le système de suivi fait foi. Il n'est pas nécessaire de justifier le retour.

Contactez-nous avant tout retour

Veuillez contacter SwissGemShop avant tout retour afin que nous puissions vous communiquer les instructions nécessaires.

État des pierres retournées

Les pierres retournées doivent se trouver dans leur état d'origine, sans aucune modification. Elles ne doivent notamment pas avoir été endommagées, montées sur un bijou, traitées, retaillées, polies ou modifiées ou manipulées de quelque manière que ce soit.

Remboursement

Le remboursement est effectué uniquement après réception et contrôle de la pierre par SwissGemShop. Nous vérifions qu'il s'agit bien de la pierre initialement fournie et qu'elle se trouve toujours dans son état d'origine.

Lorsque ces conditions sont remplies, le prix d'achat de la pierre est remboursé. Aucun frais de restockage n'est appliqué.

Les frais d'expédition initiaux de CHF 15 ne sont pas remboursables, sauf lorsqu'un remboursement est imposé par les dispositions impératives applicables en matière de protection des consommateurs.

Expédition du retour

Le client organise et prend en charge les frais du retour. Nous recommandons vivement un mode d'expédition sécurisé avec suivi.

Droits impératifs des consommateurs

La présente politique de retour ne limite aucun droit impératif dont le consommateur pourrait bénéficier en vertu de la législation applicable à son achat.